Аннотация на русском языке: В данной статье рассматривается инновационный подход к интеграции искусственного интеллекта и телефонии, реализованный в платформе VEYRA. Автор анализирует, как сочетание современных технологий NLP (Natural Language Processing) и SIP-телефонии позволяет создать принципиально новый уровень клиентского сервиса. Особое внимание уделяется механизмам синергетического взаимодействия между компонентами системы: от распознавания речи до интеграции с бизнес-процессами. Приводятся результаты практического внедрения в различных отраслях, демонстрирующие трансформационный эффект от использования технологии.

The summary in English: This article examines an innovative approach to integrating artificial intelligence and telephony implemented in the VEYRA platform. The author analyzes how the combination of modern NLP (Natural Language Processing) technologies and SIP telephony creates a fundamentally new level of customer service. Particular attention is paid to the mechanisms of synergistic interaction between system components: from speech recognition to integration with business processes. The results of practical implementation in various industries demonstrating the transformational effect of using the technology are presented.

Ключевые слова: речевые технологии, NLP, интеграция систем, клиентский сервис, цифровая трансформация.
Key words: speech technologies, NLP, system integration, customer service, digital transformation.